24 Stunden am Tag, per WhatsApp oder QR-Code: Der neue KI-Chatbot MAIA liefert Informationen zu Meran, Veranstaltungen, Mobilität und Ausflugszielen – für Einheimische und Gäste.

Was ist heute geöffnet? Welche Wanderung passt zur Jahreszeit? Wann fährt der nächste Bus? Und was kann man in Meran unternehmen, wenn das Informationsbüro bereits geschlossen hat? Antworten auf solche Fragen soll künftig MAIA liefern, der neue KI-Chatbot der Stadt.

Der digitale Assistent ist rund um die Uhr erreichbar und greift auf geprüfte und laufend aktualisierte Informationen zurück. MAIA ist Teil des Netzwerks Touristinfo.AI, in das auch weitere Destinationen in Südtirol eingebunden sind. Wer von Meran aus einen Ausflug plant, kann deshalb auch Informationen zu anderen Orten abrufen.

Hinter dem Projekt steht eine Veränderung im Informationsverhalten: Immer häufiger werden Fragen direkt an KI-Systeme gestellt, statt klassische Suchmaschinen oder Webseiten zu nutzen. MAIA soll dabei vor allem eines bieten: verlässliche Antworten auf Basis von Daten, die von Menschen kontrolliert und aktualisiert werden.

Der Zugang ist bewusst einfach gehalten. Eine neue App ist nicht notwendig: MAIA kann über WhatsApp oder direkt über einen QR-Code genutzt werden. Gerade bei häufigen Alltagsfragen soll der Chatbot damit auch außerhalb der Öffnungszeiten der Kurverwaltung eine Anlaufstelle sein.

MAIA berücksichtigt zudem Wochentage, Uhrzeiten und saisonale Gegebenheiten. Dadurch können Empfehlungen gezielter auf die jeweilige Situation abgestimmt werden. Auch Informationen zu öffentlichen Verkehrsmitteln, Haltestellen und Abfahrtszeiten sowie zu Fuß- und Fahrradrouten sind integriert. Das soll Gästen wie Einheimischen die Orientierung erleichtern und gleichzeitig dazu beitragen, Besucherströme besser zu lenken.

Dabei richtet sich MAIA nicht ausschließlich an Touristen. Auch Meranerinnen und Meraner können den Chatbot für Veranstaltungshinweise, Ausflugsziele oder praktische Fragen nutzen. Geht es um ein konkretes Anliegen, das in den Zuständigkeitsbereich der Stadtgemeinde fällt, verweist MAIA auf die zuständige Gemeindestelle.

Auch der Name ist bewusst gewählt: MAIA enthält nicht nur die Buchstaben „AI“ für Künstliche Intelligenz, sondern erinnert an die beiden historischen Stadtteile Maia Alta und Maia Bassa. So verbindet der neue digitale Helfer ein Stück Meraner Stadtgeschichte mit einer Technologie, die zunehmend Teil des Alltags wird.