Nicht jeder erlebt Weihnachten als festliche Freude. Für viele sind die Feiertage mit Einsamkeit, Sorgen oder familiären Konflikten belastend. Wer verzweifelt ist, findet Hilfe beim Psychologischen Krisentelefon unter der Grünen Nummer 800 101 800 – anonym, kostenlos, rund um die Uhr.

Erwin Steiner und sein Team arbeiten in diesen Tagen auf Hochtouren. „Krisen halten sich nicht an Bürozeiten“, sagt Steiner, landesweiter Koordinator des Krisentelefons. Besonders an Weihnachten klingelt das Telefon oft. Die Gründe sind vielfältig: Zukunftsängste, Konflikte in der Partnerschaft oder Familie, Niedergeschlagenheit, Selbstwertprobleme.

„Friede, Freude, Eierkuchen herrscht nicht überall“, erklärt Steiner. „Oft erscheint es gerade an diesen Tagen unmöglich, einen Ausweg zu sehen.“ Das Team hört zu, ordnet die Situation, zeigt Wege aus der Krise – manchmal reicht ein Gespräch, um wieder Hoffnung zu schöpfen. Bei Bedarf werden weitere Hilfsangebote vermittelt.

Pro Jahr gehen rund 3000 Anrufe ein. Die Gespräche dauern im Schnitt elf Minuten, manchmal aber auch deutlich länger. Etwa 60 Prozent der Anrufenden sind Frauen, der Altersdurchschnitt liegt bei 50 bis 60 Jahren. Die Beratung richtet sich primär an Menschen in Südtirol, doch auch Hilfesuchende aus anderen Provinzen melden sich.

Für Steiner ist die Arbeit herausfordernd: „Wir sehen die Menschen nicht, müssen Schweigen und Pausen deuten. Das ist anstrengend. Aber es erfüllt mich, wenn wir helfen können.“ Gerade in der Weihnachtszeit zeigt sich: Ein offenes Ohr kann viel bewirken.

Hilfe jederzeit: 800 101 800 – anonym, kostenlos, rund um die Uhr.